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中消协发布“五一”消费维权舆情分析报告网络游戏等四方面吐槽集中

作者:苏小糖    来源:网络    发布时间:2022-05-12 18:51

今日发布的五一消费维权分析报告指出,监测发现,今年五一假期消费吐槽信息主要集中在交通工具,产品质量,网络游戏,游乐项目四个方面。

此外,报告还公布了多起消费维权典型案例,包括特斯拉半夜屏幕自动播放吓人音频,lululemon因以次充好被罚款,腾讯大规模取消充值97折优惠,兰州野生动物园观光车侧翻,南昌融创乐园过山车突然失灵等。

节假日等公共服务供给仍有短板。

报告显示,监测期间共采集交通出行负面信息300639条,日均信息量50107条交通工具的舆情信息主要集中在两个维度:一是交通工具,舆情讨论主要集中在深夜特斯拉屏幕自动播放惊悚音频的当事人的突发新闻,二是新能源汽车在高速服务区充电价格贵,网友吐槽集中

假日旅游等公共服务数量与质量的矛盾依然突出中消协表示,虽然消费者对充电桩的不满似乎从等待时间转移到价格满意度,但暴露出的问题仍然是相关公共服务供给质量的缺陷或不足

中消协指出,虽然高速公路充电桩运营的主体是品牌和企业,但打开堵点的钥匙,提高供给质量的切口,是多点的努力,是系统的政策:既需要跨部门的政策统筹支持,也需要多个行业的创新努力。

消费者继续密切关注产品质量。

监测期间,共收集产品质量相关负面信息264509条,日均信息量44085条。

报告指出,节日舆论场产品质量信息的聚集具有偶然性舆论引发或与两个因素有关:一是在消费升级和高质量发展的大背景下,消费者对产品质量的持续关注,第二,在节假日期间,网民观看和讨论相关问题的意愿相对较高

其中,lululemon因以次充好被处罚就是典型案例根据消息显示,露露孟了的关联公司露露孟了贸易有限公司因违反《产品质量法》第五十条,被北京市西城区市场监督管理局罚款81420元

腾讯的充值取消优惠,让会员和用户感到又痛又冷。

监测期间,共采集网络游戏负面信息197720条,日均32953条监测期间,舆情信息量呈上升趋势,5月5日达到峰值50123条高峰,和腾讯q币充值大面积取消97折的微博热搜关联度高

报道指出,大规模取消q币充值97折优惠引发网友吐槽,腾讯淡定回复基于业务发展需要,为了给用户提供更好的体验,而会员和用户则愤怒质疑购买会员时约定的优惠未过期,未与付费会员和用户协商就单方面取消优惠,无异于强行涨价。

营销策略调整的合法性和合理性与消费者体验感知之间的矛盾依然突出中消协表示,腾讯营销策略调整的重点是业务发展的迫切需要,或者说是用户体验的优化升级折扣节日礼包的取消和调整是否是腾讯作为游戏服务商的合法权利,或者是否已经涉及到预付费服务合同的单方强制变更,可能还有讨论的空间但腾讯游戏的吸金利器有着锋利的牙齿,却着实让会员和用户感到皮肉之痛

此外,从舆论表现来看,不仅此次调整的内容难以让用户获得更好更暖的体验感知,就连调整时间节点的选择都是确定的,也很难看到运营主体换位思考的细心和审慎不管网友最终的选择是不是不买100%省,品牌形象和好感度的打折已经成为事实

认真排查游乐设施运营中的风险隐患,不能走过场。

监测期间共收集观光游乐负面信息165675条,平均每天约27613条五一期间,游乐项目舆论集中爆发兰州野生动物园观光车侧翻造成人员伤亡,引发更多舆论和媒体关注此外,个别公园游乐设施突发故障,导致游客被困虽然没有造成人员伤亡,但因为消费者安全问题,舆论讨论很热

假日游乐需求集中释放与综合应对能力提升之间的矛盾依然突出中消协表示,景区游乐设施的部分假日舆情风险可能确实具有突发性和不可预测性,但舆情聚集成本事关生死无论是兰州野生动物园观光车失控给两名坠亡者家属带来的悲伤,还是南昌游乐园众多游客走下70米高过山车时的恐惧,其实都是对经营者没有充分尊重消费者生命安全权的强烈指责,是一个血泪问题

中消协指出,民意聚集不能走过场认真排查节假日期间游乐设施的隐患,是否成为大多数游乐服务提供者的第一要义,突发险情发生后有效救援方案的制定和演练已成为大多数游乐服务提供商的普遍共识相关主体没有理由不正视它,不警醒它,也没有权利再辩解或无视它

可是,无论是突发事件发生后相关主体采取的应对措施,还是舆论讨论形成前后的回复口径,都令人担忧和遗憾:无论是游乐园不知道设备故障原因,稍后会退票或邀请回园,还是室内温度比较高,一只鸟撞上轨道传感器的欢乐谷的淡定从容,都没有充分传达相关责任。

中消协表示,五一假期舆情高度集中在三个消费场景,提醒相关行业企业直面问题,回应关切相关部门密切跟进,及时跟进合力堵点,痛点,帮助释放消费潜力,促进消费持续复苏