梦洁家纺“满减”促销拒绝发货遭投诉称订单“金额过低给店铺造成不可挽回的损

梦洁家纺电商店铺梦洁旗舰店日前因满减促销活动，遭遇多名消费者集体投诉消费者称，在自己下单并成功付款后，梦洁家纺竟以金额过低给店铺造成不可挽回的损失为由，拒绝给消费者发货上述消费者进而质疑，梦洁家纺的促销活动是有预谋的一次零成本炒作

一位消费者李女士向中国网财经记者表示，梦洁旗舰店在3月29日和30日两天上线了满减促销活动，叠加平台跨店满减活动，李女士实付154元，购买了2套床上四件套产品李女士确认完订单且付款成功后，咨询客服多久可以发货，客服称一般会在拍下后48小时内发货，但物流一直显示是已发货，包裹等待揽收状态，商品迟迟没有发出

李女士和客服沟通记录

此后，梦洁旗舰店客服联系李女士称:不发货的原因是‘您购买的这款宝贝因活动机制出现异常，导致您拍下订单金额与页面详情描述预估到手价不符，由于金额过低给店铺造成不可挽回的损失故无法为您安排发货’客服同时表示，订单支持全额退款，可以给李女士补偿一张500减50的优惠券或者赠送一款毛毯

对于客服的解释，李女士并不认同李女士称:促销活动持续这么长时间，我觉得说是活动机制设置错误很勉强而且商家还先出物流单号‘虚假发货’，到时间订单会自动确认收货的，他们也能得到订单的款，消费者就不得不申请退款，甚至有忘记退款的那他们就可以不发货还赚钱了，反之，如果不出物流单号，订单一直挂在那会被平台罚款，所以他们这个操作也让人觉得是有预谋的一次0成本炒作

第三方投诉平台截图

李女士的遭遇并非个例，记者注意到，在某第三方投诉平台上，近期有大量消费者集体投诉梦洁家纺，投诉原因为不发货，虚假发货，虚假宣传等记者浏览相关投诉发现，多位消费者在网购时遭遇了和李女士相似的情况，还有消费者称，商家表示要发货就要加价

李女士和客服沟通记录

4月11日下午，李女士告诉记者，由于原订单没有发货，自己此前向平台投诉商家虚假发货，按照平台规则获得了原订单实付金额30%也就是46块钱的赔偿款店铺客服上周六时称，如果李女士退回46元赔偿款，相关商品商铺会尽快安排发出，且会催促仓库的李女士按对方要求通过邮费补差价支付46元后，却被告知仓库因防疫原因已于4月4日管控，暂不能发货，需要等到管控结束后才能发货

我原以为原订单已经确认收货了，然后现在再拍46元的订单，可以通过这个订单看看梦洁到底什么时候发货，并且如果不给我发货，我这个46元的订单也可以退款，但现在他们把46元这个单子给我点了无需物流，所以这个订单几天后也会自动确认收货的，等于是我什么都没收到的情况下，原订单和补款订单的金额都给他们了对于能否收到在梦洁旗舰店购买的商品，李女士仍表示忧心忡忡

对于梦洁旗舰店此次活动是价格标记错误还是为了引流，冯紫晨认为，应根据诚实信用原则，结合店铺之前的交易习惯，商品页面历史销售价格，同等商品成本价格，页面补正行为的时间及速度，与消费者沟通记录等综合进行分析，进而判断该价格是否系经营者的真实意思表示但无论是否系故意引流行为，在商品不发货的情况下都应该让平台消除流量为店铺带来的红利此外，商家在操作标价时应谨慎小心，即使是无意的，标价错误的情况总发生也会影响商家信誉

一位消费者李女士向中国网财经记者表示，梦洁旗舰店在3月29日和30日两天上线了“满减”促销活动，叠加平台“跨店满减”活动，李女士实付154元，购买了2套床上四件套产品。李女士确认完订单且付款成功后，咨询客服多久可以发货，客服称“一般会在拍下后48小时内发货”，但物流一直显示是“已发货，包裹等待揽收”状态，商品迟迟没有发出。

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