袁鸿凯：物业行业的两大趋势和碧桂园服务面对的四大挑战

日前，由意见组织主办，2022 Views数字未来发展大会事实上，碧桂园服务集团副总裁兼CIO袁宏凯分享了他对物业企业数字化转型的观察。

袁宏凯指出，物业行业发展有两大趋势:一是百强物业企业管理面积快速增加，物业企业尤其是头部物业企业正在形成聚集效应，第二，物业公司的收入结构逐渐多元化，不仅以物业费为主，还有不断增加的增值收入，包括各类创新收入。

在上述两种趋势下，物业企业面临着新的挑战，其数字化能力非常重要。

袁宏凯举例说，之前的物业管理主要是以物为本，比如设备，设施，花草树木等，强调的是每年做同样的事情，也就是说，一年中每天做的工作和每天做的是一样的，而且是标准化和复制的但在行业大发展的过程中，物业服务应该转向提升人的价值对应于以前标准的服务和业主要求的服务之间存在差异

袁宏凯提到，碧桂园服务面临的挑战主要在四个方面。

第一，数字化转型方向的选择企业数字化转型有四种主流方式，包括创新，转型，精益和提升每种运营模式对企业的影响不同碧桂园的服务选择是精益，要求现有的业务，流程，商业模式都要塑造精益，通过数字化让未来的方向更加清晰至于增值服务，碧桂园的服务是创新的，对新服务的创造有相应的支持

第二，需要懂数字技术和业务的人才现在很多物业公司提供的社区服务和互联网公司提供的类似，但是物业公司有自己的特色，比如碧桂园服务，还是从事二手房和房屋资产的运营因此，目前材料企业既需要数字化人才，也需要专业人才来帮助实现数字化

第三是人才的挑战目前，大量互联网人才进入碧桂园服务团队，重塑了业务，带来了创新的动力而物业公司更偏重线下业务，需要人才对业务的理解更广，对产品的追求更高

第四是数据数据治理是最核心的一步，治理的过程是痛苦的，但这个环节也是最重要的

基于以上挑战，袁宏凯认为，要把客户价值放在第一位，一切行动和服务内容都要根据客户需求和体验来改进，并形成不同的服务体系，如工单体系，评估体系等，完成业务闭环，最后，也是核心要提高管家的工作效率，管家系统的智能化是数字化的关键

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