为什么诊所要上线预约挂号系统？链值给出了标准答案

社区门诊、专科诊所、康养机构都是基层医疗卫生机构中最贴近百姓的服务机构。随着民营医疗的升级，牙科、眼科、理疗、中医、美业、康养等专科门诊和机构也变得更专注于提升就诊的服务体验。

链值在跟诊所客户需求的沟通会上，最常听到的就是，每到就诊高峰期，挂号、等待、叫号各种问题，可以把门诊大堂堵得水泄不通，医患情绪都被忙碌和焦灼的等待激化。

启动预约模式，变得势在必行，也是高质量诊疗服务的必选项。

??  为什么要上线预约挂号系统？

对于中小型医生诊室和私营诊所来说，最宝贵的资源就是有 IP 的专业医生。

预约管理是一个医生诊室或者传统诊所转型最根本的一步，因为每个诊所的预约管理可以很好地控制该诊所最宝贵的医疗资产—— 医生时间。

医生个人的时间，以及时间的分配，是转型中最重要但常常被忽视的因素。

预约挂号系统是为患者提供服务的入口。

从患者关注诊所品牌，到店挂号付费就诊，都存在着较长的路径和周期，其中预约是最关键的一环，是提升患者转化率的好方法。

诊所从开业的第一天开始，就应该实行微信预约制，一方面是为了帮助大家免除排队挂号、候诊等待的烦恼，另一方面也是尽可能降低因长时间候诊而带来交叉感染的几率。尤其现如今中医和理疗越来越被广大群众所认可，名医IP引发的摆小板凳蹲排队的场景也不在少数。

为此，解决传统到店预约挂号的混乱，精准分配医生的时间，做好预约管理，让移动医疗数字化服务应运而生。链值上线预约挂号功能，搭通微信小程序，可以帮助中小诊所和康养机构等更有效地解决预约管理的困境。

基于微信生态的服务体验，提升到店转化率

??  链值线上预约挂号系统的优势

一般说来，日常无大病痛不会选择就医，是大部分人的常态。这就导致，身体稍有不适就容易病急乱投医。到了门诊，挂什么号，找什么医生，需要咨询，去哪排队，一系列的问题都堆积在门诊大厅转悠寻找答案。

预约挂号系统建立在微信小程序上，就可以解决病患在诊所大厅的彷徨。对私立诊所而言，预约制更是服务品质的保障。

诊所实行预约制的好处：

对诊所品牌而言：

提升了品牌形象，加强了规范管理：通过预约，有效地对前台、医生的时间、诊疗的过程做好管理规划。

对患者而言：

提升患者的体验，预约的方式从以医生为中心转向以患者为中心的模式，也是诊所向患者传达提升服务体验的一种方式。预约可以让患者对自己获得医疗有更多的选择和把控。

对医生而言：

医生可以合理安排自己的上下班时间、工作的频率、和患者沟通交流的时长。

事实上，由于医生的空闲比例下降，前台人员减少，很多诊所最终变得更有效率，收入和利润率随之上升。

链值诊所HIS系统，患者端预约指南

目前基于微信生态搭建的小程序，是比APP还便利的快捷入口。患者只要关注了相关诊所的服务号，通过搜索门诊导航进入诊所门店，根据小程序的预约挂号引导，就能顺利地查看医生信息，可预约的时间，提交预约成功，也会收到短信提醒。

链值诊所HIS系统，医生端管理指南

在PC端，运营人员或是医生可以通过三种分类视图来做好排班调整。系统中，预约管理模块分别设置了医生视图、今日试图、和患者汇总的列表视图。帮助医生查看患者的预约情况，可有效限制固定时间段内的就诊人数。

如何设计高质量的预约制度？

有效且高质量的预约挂号系统，是帮助诊所数字化营销，提升精准预约的内在关键。

系统中，我们设置了以下几个关键点：

1、固定号源

为了保证就诊者和医生之间的沟通质量，诊所每个医生一天能放出的号源都是固定的。

（可在系统中设置）

2、建立改约、取消机制

建立改约、取消的机制和流程，提升患者的服务体验；

尤其是前台管理，可设置权限做改约、取消的操作，配置灵活。

3、避免“爽约”

避免频繁出现“爽约”的情况，需要周期性的自动提醒，甚至在预约时预收费。

这部分费用可以直接用做「就诊金」，在挂号缴费时抵用。

同时，由于增加了预约预收费，电话预约或其他途径预约需要在线支付后，预约才生效。

4、预约管理中，预约挂号可与医生排班出勤相结合

失约率统计示例图

如何提升预约的转化率？

患者在真正做决定就诊前，往往会有不少疑问，诊所的运营人员相应解决患者的疑问，可以提高转化率。

提升预约转化，可在前期做引流，具体的方式可以是诊所的医生开通好大夫、春雨、微医等第三方平台的患者咨询服务，通过回复患者的咨询，引导患者从微信公众号、微信小程序等多渠道了解诊所品牌，同时做好线下转化。

其次，重点打造明星诊疗项目的品牌、打造医生 IP 形象，让专业创造口碑。让患者慕名而来，打造品牌和医生的IP形象都是转化的有效方式。

预约挂号系统，积累门诊存量用户

以患者为中心，从微信公众号，微信小程序，支付宝小程序等多渠道来连接、服务、触达客户，建立私有客户库。预约模式是积累门诊存量用户的有效方式，从预约开始、预约、挂号、就诊流程、开处方、电子病历、复诊提醒、回访等等，依托全链路场景，沉淀客户的行为数据，通过数据来进行更精细化的营销和服务，不断提高客户体验和交易转化率。

在适当的时间做自动化的提醒。

链值预约系统针对预约的不同阶段可以做有针对的提醒配置，以提升预约到店的转化率。

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