医美领域不该沦为“菜市场”｜多肽链对话卓彦丽格“黄金”搭档

“有的求美者进医疗机构抱着买东西的心态，我不希望医美变成一种‘菜市场’，各个机构打价格战。医美医字当先还是医疗行为。”

——卓彦丽格院长 赵琼

“医美有需求，市场有了供给，才有互相促进繁荣发展的态势。”

——卓彦丽格资深医生 卢宏

采写｜杨慧林

希特勒的隆鼻手术分了七次来做，为了不被人察觉，在没有微整形的年代用多次整形手术的方式一点点地垫高。可以说 ，微整形其实是希特勒的刚需。 从时代进阶来看， 微整形 更适合现在高效率的生活 节奏 。 不同于绝大多数医美机构第一张对外“名片”那些亮眼的“大字”招牌，卓彦丽格的门牌与其低调内敛的执业理念如出一辙，只在门口石墙上镂刻了“JOAN CLINIC卓彦诊所”这几个小字。 “卓彦”源自创始人赵琼英文名“Joan”的谐音。

在这家定位高端做微整形的医美诊所，除了赵琼医生坐镇，还有跟她搭档了十多年的卢宏医生，他们亦师亦友。 他们有着截然不同的生活理念：赵琼说起自己的两个小孩眼神有光，而卢宏是个铁杆丁克男。 他们还有若干共同点：同样都在坚持健身、同样从相貌看不出年龄、同样对美有着天然的感知力、同样具有亲和力、同样出身医生世家，同在卓彦丽格工作多年。 赵琼： “我是拿着手术刀的心理医生” 在赵琼家有一个段子“家人相聚时，我奶奶在门口叫一声‘赵大夫’，会出来至少7个人。” 赵琼介绍说：“我奶奶的父亲是很有名的医生，我爸是医生，到了我们这一代儿科、急诊、中医各个科的医生都有。” 在进入医美行业前，赵琼是三甲医院一名普外科医生，后来在急诊干过，是家人心目中“正儿八经”的医生。 而对从学生时代就一直爱美的赵琼来说，看到当时刚刚萌芽的医学美容就决定去韩国进行系统学习，并开始接触光电类器械。 尽管被父亲说到“打针是雕虫小技，临床才是大医生”但她毅然决然。“我是个很较劲的人，我觉得把一件小小的事情做好也很好。” 正好赶上各个新成立的整形外科需要外科医生，她如愿成为一名医美医生。  

△ 卓彦丽格院长 赵琼

“我做医美一开始也是干手术，微整形2002年左右开始发展，我后来转成微整。” 借着微整形发展的东风，擅于提前规划的赵琼2012年开始筹备卓彦丽格。“这也是将我想了很久的想法付诸实践。” 从业二十年,赵琼有着“时尚圈微整形女神”的称号，赵琼说确实有时尚明星来卓彦丽格做微整形，自己也会关注一些时尚资讯，但自己平常的穿戴首先以舒适接地气为主。 当聊起来医美和时尚这二者的链接时，她坦言：“但这二者其实没有太大关系。 医学美容之美，因人而异，每个人的美是有不同风格的。 ” 她的接地气还表现在摄影师来拍照时，要把原本就干净整齐的桌子再整理一遍。正是她的严谨和细致让客户一直跟随十多年。 人和人之间都会有感知。“有的客户在上大学时来做过微整形成了忠实客户，现在他们的孩子都到了花样年纪。这么多年了，他们信任我们也认可医生的技术。” 赵琼认为，自己是拿着刀的心理学医生，用微调的方式去改变带着不同目的求美者的外表是一方面，更重要的是做审美的辅导和心理疏导，改变她们对自己的认知，尽量帮助他们克服体相的障碍。 “有的求美者想要打五支玻尿酸，但不适合的话我们医生不会给他打的。对医生来说，用最少的剂量来能够解决求美者的问题是最好的。 在赵琼看来， 很多整形医生想挣快钱，医生这个职业需要底线和信仰。 在赵琼去给医生们做培训时，经常让他们去回顾临床的解剖知识。 医美行业不规范，求美者对医生不太信任，这是行业内存在的严重问题。 医美市场需要被教育，在写过针对B端的《美容医学咨询与沟通》，《微雕时代》后，赵琼攒了三年的案例与时尚芭莎的美容主编合写了一本《微整》给求美者看。 “有的求美者进医疗机构抱着买东西的心态，我不希望医美变成一种‘菜市场’，各个机构打价格战。 医美医字当先，还是医疗行为。” 卢宏： “从事微整形就是我最大的爱好” “我爸是普外医生，他总是跟我说选一门大外科才是正经学问，但我是主意很正的人，自己一旦想好了方向，谁也左右不了。” 卢宏所说的这个方向，是大二时在报纸上看到一则关于黄寺美容外科学院的报道开始明确的。“它是全国第一家以美容外科命名的医院，当时给我极大触动。” 对审美颇有天赋的卢宏发现了这个美与医学结合的领域，当即就确定了这是未来主攻的方向，学医更有动力了。 2003年非典结束后，卢宏进入北京一家医美机构，与赵琼成为同事。 那段时期卢宏在整形美容外科，工作几年后遇到了一些瓶颈。赵主任说非手术美容方兴未艾，建议手巧的卢宏来试试。 

△ 卓彦丽格资深医生 卢宏

“所以我一直说赵琼是我的恩师，引领我找到更适合自己的细分领域。” 虽然 医美的最高境界是自然，看不出任何后天 “动过” 的痕迹。 但不同的职业会有不同层次的需求，在卢宏看来，顾客能有自己明确的诉求和想法是好事。 比如说，网红脸。 “很多人说网红下巴网红鼻如何夸张，如何怪异，如何丑陋，但是他们是活在镜头里的一类人，而镜头拍的图像是有畸变的，生活中看起来过度的样貌在视频里刚刚好，这也是他们客观实际的工作需求，我能理解。” 卢宏会坚定拒绝实施微整形手术的情况，只有一种可能性，就是安全性不能保证。 有的时候，求美者不太确定到底什么样才是真的年轻的，比如眼眶的骨性退缩隐蔽性很强，求美者甚至部分医生都没有发觉这是个问题。“当按照我的建议调整后，得到的结果通常是惊喜。” 打造了一个年轻了十岁的脸之后，求美者给卢宏的正反馈让他更热爱自己的事业。 在很多场合卢宏让人猜自己的年龄，并乐此不疲。“我的多巴胺就是比常人多，我的状态就是比别人好，从面貌上就能直观的体现出来。我是由衷地喜爱医美行业，能把兴趣变成工作是我人生的福报。” “我们不打价格战” 知道卓彦丽格的人不在少数，但知道这是拥有40多家连锁医美机构的联合丽格集团旗下第一家医美诊所的人并不多。 卓彦丽格至今创办已有7年，在赵琼和卢宏的记忆里都没有遇到过什么能称之为坎儿的事件。 这与市场经济的疾速发展有莫大关系。卢宏说：“如果还像早年间凭单位介绍信才能安排医美手术，医美市场不可能呈现出今天这番盛景。” 就像马斯洛层次需求理论阐明的，当生理、安全、感情、尊重等都获得了满足，人们必然开始关注到自我实现的需要。为了美，为了悦人悦己而去整形美容就变成了水到渠成的选择。 “医美有需求，市场有供给，造就了互相促进繁荣发展的态势。 ” 卢宏说。 2008年种类繁多的国际先进注射产品和仪器在国内拿证上市，微整形市场呈现出明显的上升态势，2012年时已经是全面腾飞的一个时期。 “卓彦丽格从成立的那一天开始，就乘上行业东风，当年实现盈利。” 卢宏回忆道。 不打广告、不做渠道、从不参加价格战，不做促销也能让业绩可观、员工稳定。 赵琼回忆说，在早期时做过一次渠道，导流来的客户把洗手间的香水順走了。“我们的客户比较高端，绝不能让一个人影响到其他的客户。”赵琼说。从那以后，卓彦丽格不再使用渠道。 从接诊到咨询师、护士、医生在一起十几年了，流程顺畅，配合默契，团队稳固。“现在我们可以说是没有人在管理，有什么事情大家在一起开会说一下就可以了。”赵琼说。

△ 卓彦丽格的环境

卢宏说：“我和赵医生其实都不太爱说话，面对求美者时很稳，有耐心，我们有点像，所以她会觉得我有这个潜质把我给挖出来。但也会有不同，有时候我比较激进，赵医生是偏保守，比如我认为激光参数略强，求美者在恢复期后可以得到明显的治疗效果，而她喜欢温和参数用以保养。” 赵琼说：“我和卢医生都很开心能碰到跟自己价值观、审美观都趋同的工作伙伴，做自己喜欢的工作。我们都是会把诊所事情，当做自己的事情去做。” 医美要求医生非常专业，没有人能够把所有的技术都掌握娴熟。 未来，医美肯定要慢慢走向更细分化和专业化。 赵琼希望年轻有共同想法的医生能够加入到团队。把真正符合医美内在逻辑和规律的项目能够开展起来，成为行业内有影响力的一个模型。

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